Curso de Operación de Servicios

Curso de Operación de Servicios

Curso introductorio a los principales procesos relacionados con la operación del servicio: gestión de incidencias, de problemas y de solicitudes. Enfoque de algunos modelos relacionados: ITIL®, ISO 20000, ITSM, CMMI-SVC®. Audiencia: Área de servicios. Perfiles técnicos y de gestión.

Duración del curso:

4 horas.

Coste del curso:

Gratuito.

Formación previa requerida:

Sería recomendable haber realizado el Curso de Introducción a la Gestión de Servicios o disponer de conocimientos relativos a la gestión de servicios.

Requisitos de hardware y software para la realización del curso:

Conexión a internet y navegador web.

Curso de Operación de Servicios